Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – eZoo Brasil

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e tem como objetivo garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nossa loja.

Solicitação de Troca ou Devolução:

As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo link:

https://ezoo.troque.app.br/

Após a abertura da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para continuidade do processo. Caso tenha qualquer dificuldade durante o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp

TROCAS:

As solicitações de troca devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto em nossa empresa, ele passará por análise do Departamento de Controle de Qualidade, que verificará se o item atende às seguintes condições:

Produto em perfeito estado

Produto sem sinais de uso

Produto sem avarias ou danos

Produto com embalagem original

Produto com todos os acessórios e itens enviados

⚠️ Não realizamos trocas de produtos que já tenham sido utilizados.

Caso seja identificado qualquer sinal de uso, mau uso ou dano causado pelo cliente, a solicitação de troca será recusada e o produto poderá ser reenviado ao cliente.

Se aprovado na análise, a troca será autorizada e um novo produto será enviado.

Custos de frete

O frete de envio do produto para a eZoo será custeado pela empresa.

O frete do envio do novo produto ao cliente será custeado pelo cliente.

DEVOLUÇÕES:

As solicitações de devolução devem ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após a autorização da eZoo, o cliente deverá enviar o produto nas seguintes condições:

Produto sem uso

Produto em estado original

Produto sem danos ou avarias

Produto com embalagem original

Produto com todos os documentos recebidos

⚠️ Não aceitamos devoluções de produtos usados, testados ou com qualquer sinal de utilização.

Produtos que apresentarem sinais de uso, sujeira, odores, desgaste, embalagem violada ou danos causados pelo cliente serão reprovados na análise de qualidade.

Após autorização da devolução, o cliente terá até 5 dias úteis para realizar o envio do produto.

CONDIÇÕES QUE INVALIDAM TROCAS OU DEVOLUÇÕES:

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes situações:

Produto com sinais de uso

Produto com embalagem violada ou danificada

Produto com sinais de manipulação

Produto com odor de animal ou sujeira

Produto sem embalagem original

Produto sem acessórios ou itens enviados originalmente

A eZoo reserva-se o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

ENVIO DO PRODUTO:

O envio do produto devolvido deverá ser realizado seguindo as orientações fornecidas pela equipe da eZoo.

O endereço de envio será informado após a aprovação da solicitação.

Caso a embalagem esteja violada ou danificada no momento da entrega, recomendamos que o cliente recuse o recebimento junto à transportadora.

ANÁLISE DO PRODUTO

Após o recebimento do produto devolvido em nossa empresa, será realizada uma análise de qualidade, que poderá levar até 5 dias úteis.

Somente após a aprovação nessa análise será iniciado o processo de troca ou reembolso.

REEMBOLSO

Após aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, o valor poderá aparecer na fatura em até 60 dias, dependendo da administradora do cartão.

PIX ou boleto

A devolução do valor será realizada em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

> Observação importante

Em casos de devoluções parciais ou compras realizadas em promoções, o valor do frete não será reembolsado, sendo devolvido apenas o valor do produto.